سياسة الاستبدال والاسترجاع – جميلة بيوتي | Jamilah Beauty

في جميلة بيوتي (Jamilah Beauty) نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وعادلة، ونلتزم بتطبيق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما يضمن حفظ حقوق المستهلك والمتجر على حد سواء.

سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج وفق الشروط التالية:

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يمكن قبول طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتحه أو الاستفادة منه.
3. يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي الكامل مع جميع الملحقات.
4. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
5. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال، وفي الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
6. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم تعويض العميل بالكامل دون تحميله أي رسوم.

حالات لا يُقبل فيها الاستبدال

لا يحق للمستهلك طلب الاستبدال في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص أو وفق مواصفات حدّدها العميل، ويستثنى من ذلك وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
2. منتجات العناية بالبشرة، المكياج، والعطور بعد فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب صحية، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
4. يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وقدرها 35 ريال سعودي، إلا في حال كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.

سياسة الاسترجاع

يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:

1. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل الطلب بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتحه أو الاستفادة منه.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
4. يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وقدرها 35 ريال سعودي، إلا في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.
5. يتم ارجاع قيمه المواد المسترجعه الى نفس وسيلة الدفع خلال مده لا تتجاوز 14 يوم عمل.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص أو وفق مواصفات محددة من قبل العميل، ويستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو مخالفة للمواصفات.
2. منتجات العناية، المكياج، والعطور بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على الصحة والسلامة.
3. إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.

معلومات التواصل

في حال وجود أي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

العنوان:

6550 طريق الملك عبدالله، حي المرسلات

الرياض – المملكة العربية السعودية – 12462

الهاتف:

0114197282

البريد الإلكتروني:

[email protected]

التزامنا

نلتزم في جميلة بيوتي بتقديم تجربة عادلة وشفافة، ونسعى دائمًا لمعالجة طلبات العملاء بأعلى درجات الاحترافية والسرعة، بما يضمن رضاكم وثقتكم المستمرة